Hace unos días el Banco Agromercantil cambió su imagen institucional, y ahora se enmarca en el nombre BAM, pero adicional a estos cambios ha venido ofreciendo novedosos servicios, entre ellos seguros para quienes reciben remesas, lo cual incluye la repatriación de los restos en caso de que el familiar fallezca en el extranjero.
El gerente general del BAM, Rafael Viejo, explica que también impulsarán el servicio de reportar las transacciones con tarjeta de crédito, y así evitar el fraude con documentos clonados.

¿Cómo funciona el servicio de banco por celular?
Está soportado por varias tecnologías. Para buena parte de los celulares algunas de ellas las compramos en España, pero enel caso de los tarjeteros, que en su mayoría son de generaciones anteriores, el banco desarrolló la propia. La gran ventaja es que el servicio es con base en menú, como el de Internet. Se puede elegir con un clic consultar saldos, pagar servicios, impuestos, hacer transferencias entre cuentas, sólo que a diferencia de otras entidades es sin tener que usar mensajes.

¿Qué se requiere para usar este servicio?
Podemos instalarlo en cualquier aparato, le damos asesoría al cliente de cómo habilitar el sistema. Al usuario se le asigna una clave que sólo él conoce y le da la garantía que nadie más pueda tener acceso a sus cuentas.

En materia de seguridad, ¿qué diferencia hay con el servicio por Internet?
Yo diría que es igual, porque al final estamos protegiendo datos en la misma base, que son las cuentas de los clientes. Tanto en uno como en el otro hay sistemas que garantizan que nadie, con un acceso no autorizado, podrá ingresar a esas cuentas y menos hacer movimientos (lea: Fuertes en el interior).

Ustedes también ofrecen un seguro para migrantes ¿cómo funciona?
Una persona en Guatemala recibe una remesa periódica del exterior, pero si su familiar fallece y se corta de golpe ese flujo, entonces el seguro lo que hace es subsanar esa posibilidad, de manera que el beneficiario siga recibiendo un monto igual al promedio que recibió en los últimos meses.

¿Cuánto tiempo?
Por 6 meses. El costo es de unos $2 por cada 30 días de cobertura y lo contrata el familiar en Guatemala. El banco le da el servicio, y si así lo autoriza, se descuenta de la remesa.

¿También cubren los gastos de repatriación?
Es parte de los beneficios del seguro. De hecho, hemos tenido un par de casos en que en esos momentos de dolor, de alguna manera, alivian la pena de los deudos. Una inquietud de las personas locales es que ni siquiera tengan la posibilidad de repatriar a un ser querido. Entonces, con el seguro corremos con todos los gastos y el familiar ni siquiera se entera del monto porque no tiene que pagar nada adicional.

Además, tienen un segurode desempleo, ¿qué cubre?
La situación en la que está entrando la economía, en la que muchas personas perciben que tienen riesgo de perder su empleo, este seguro permite, en caso que así suceda, mantener vigentes sus cuotas de préstamos, ya sea de vehículos o casas. Éste le cubre por un período prudencial, mientras la persona busca recolocarse. Esto le da paz mental.

¿Cuántas cuotas le cubre?
Aquí sí es variable porque son hechos a la medida del cliente, y depende de sus obligaciones y de las expectativas de qué tan rápido puede colocarse. Cada vez que el banco da un préstamo personal se le ofrece ese seguro a un costo razonable.

¿Qué nuevo servicio viene?
Aquí volvemos a la parte tecnológica. Un riesgo común ahora es el fraude con tarjeta de crédito, ya que son susceptibles de ser clonadas. Ahora estamos liberando nuestro servicio de alerta por celular, donde cualquier consumo que haga el cliente, en los 30 segundos siguientes, le aparece un mensaje que le dice que consumió tanto en tal establecimiento. Si la transacción resulta fraudulenta, el cliente tiene una lista de teléfonos para comunicarse de inmediato y la tarjeta pueda ser congelada antes de que se le cargue ese monto.

¿Pero no es una autorización del gasto?
No. Es un aviso. Si el cliente no está ahí, que es un susto que muchas veces se llevan los tarjetahabientes en todo el mundo, sencillamente avisa y se congela la tarjeta. Nadie pierde porque obstaculiza la transacción antes de mandar la autorización al comercio para que entregue la mercadería. Si después de algunos minutos el cliente no responde el mensaje, se entiende que la transacción es legítima.


FUERTES EN EL INTERIOR
Rafael Viejo también se refiere al futuro cercano de la entidad bancaria, y anticipa con cuántas agencias terminarán el año.
“Ahora tenemos 226 sucursales y llegaremos a 255 a fin de año. Nuestra red de sucursales es la más fuerte en el interior, si la comparamos con los otros bancos de capital privado, y nuestra dirección es hacernos fuertes en el interior de la República. El banco es muy rentable, tiene una infraestructura que no tenía hace 2 años, cuenta con productos innovadores y difíciles de copiar, y hemos venido trabajando fuertemente en los departamentos. De hecho, el primer rubro de rentabilidad debiera dispararse solo en los próximos años, conforme el enorme número de sucursales que hemos abierto vaya alcanzando su nivel de equilibrio y contribuyendo con las utilidades. Por ejemplo las agencias que abriremos en diciembre, contribuirán en las utilidades en 2009. Tenemos una base de accionistas muy amplia, 6 mil, quienes son garantes de la transparencia con la que nos manejamos, a diferencia de bancos que han colapsado en el pasado donde tenían, por ejemplo, 4 accionistas y que más bien pusieron el banco a funcionar en provecho de sus propios negocios”.